call center
call center – ùéøåú ì÷åçåú éòéì
ëà ùø éù ìëà òñ÷ à ùø à îåø ìúú îòðä èìôåðé áøîä âáåää ìöéáåø áì÷åçåú ùìëÃ, äøé ùéù ìãà åâ ëé îáçéðä èëðåìåâéú îòøëú äèìôåðéä ùìëà áòñ÷ úäéä áøîä à éëåúéú áéåúø åúñô÷ à ú äöøëéà ùì ëì äì÷åçåú à ùø îú÷ùøéà à ì áéú äòñ÷ ùìëà ëì äòú.
call center äéðä îòøëú îøëæ ùéøåú ì÷åçåú äîçåáøú ãøê ÷ååé äú÷ùåøú ìì÷åçåú äîá÷ùéà ìäú÷ùø ìçáøä åìéöåø à éúä ÷ùø îñéáåú ùåðåú. éëåìú éöéøú ä÷ùø òà call center òì éãé îú÷ùøéà øáéà áæîï ðúåï úìåééä á÷éáåìú ùì òåø÷é äú÷ùåøú åìà áîñôø äèìôðéåú. äîòøëú îðúáú à ú äùéçåú áãøê ëæå ùéðúï äùéøåú äéòéì åäîòðä äîäéø áéåúø ìëì ì÷åç åì÷åç. ìùà ëê éùðï ùúé îòøëåú ùúåîëåú áðéúåá äùéçåú.
call center – îòøëú IVR
îòøëú IVR îà ôùøú ìîú÷ùøéà ì÷áì úùåáåú ìùà ìåú ðôåöåú åôùåèåú ììà äúòøáåú ùì ðöéâé ùéøåú. äãáø îúáöò òì éãé úôøéè ÷åìé ùäîú÷ùø ùåîò à åúå îéã ìà çø éöéøú ä÷ùø. òì éãé ä÷ùä òì ëì à çã îäî÷ùéà à öìå áèìôåï éëåì äì÷åç ìäòáéø à ú òöîå ìîéãò ùà åúå äåà øåöä ìùîåò áà åúå äøâò. áðåñó, îñô÷ ä call center ìîú÷ùø à ôùøåú ìäùà éø äåãòä ÷åìéú – à ú ùîå åîñôø äèìôåï ùìå åà ú äæîï ùäåà éäéä ôðåé ì÷áì ùéçä á÷ùø ìùà ìä ùìå. öåøä æå îà ôùøú ìà ìà áã à ú îäì÷åç åìà ôùø øîú ùéøåú èåáä ùîú÷áìú áà äãä.
call center – îòøëú CTI
îòøëú CTI äéðä îòøëú äîà ôùøú ìîçùáéà ìùìåè òì ëì äôòåìåú ùì äèìôåðéà äîçåáøéà à ìéäà ëîå áéöåò å÷áìú ùéçåú, æéäåé ùéçåú, çéåâ ìîñôøé èìôåðéà ùåðéÃ, ä÷ôöú îñëéà åëãåîä. áøâò ùîâéòä ùéçä ì call center îúáöò æéäåé ùéçä åäòáøú äôøèéà ìùøú CTI ùîáöò à éçåã îòøëåú ùì call center èìôåï åîçùá. äîøëæééä âà îåãéòä ìà éæä ðöéâ äéà úðúá à ú äùéçä.
ðöéâ äùéøåú åîòøëú CTI
îòøëú ä CTI î÷ôéöä ìðöéâ äùéøåú à ú ôøèé äîú÷ùø åîà ôùøú ìå âéùä ìîà âø äðúåðéà äøìååðèé ìùéçä æå. äðöéâ î÷áì áå áøâò à ú äùéçä åøåà ä òì âáé äîñê ùìå çìåï äîãøéê à åúå ëéöã ìðäì à éúå à ú äùéçä.
ëà ùø éù ìëà òñ÷ à ùø à îåø ìúú îòðä èìôåðé áøîä âáåää ìöéáåø áì÷åçåú ùìëÃ, äøé ùéù ìãà åâ ëé îáçéðä èëðåìåâéú îòøëú äèìôåðéä ùìëà áòñ÷ úäéä áøîä à éëåúéú áéåúø åúñô÷ à ú äöøëéà ùì ëì äì÷åçåú à ùø îú÷ùøéà à ì áéú äòñ÷ ùìëà ëì äòú.
call center äéðä îòøëú îøëæ ùéøåú ì÷åçåú äîçåáøú ãøê ÷ååé äú÷ùåøú ìì÷åçåú äîá÷ùéà ìäú÷ùø ìçáøä åìéöåø à éúä ÷ùø îñéáåú ùåðåú. éëåìú éöéøú ä÷ùø òà call center òì éãé îú÷ùøéà øáéà áæîï ðúåï úìåééä á÷éáåìú ùì òåø÷é äú÷ùåøú åìà áîñôø äèìôðéåú. äîòøëú îðúáú à ú äùéçåú áãøê ëæå ùéðúï äùéøåú äéòéì åäîòðä äîäéø áéåúø ìëì ì÷åç åì÷åç. ìùà ëê éùðï ùúé îòøëåú ùúåîëåú áðéúåá äùéçåú.
call center – îòøëú IVR
îòøëú IVR îà ôùøú ìîú÷ùøéà ì÷áì úùåáåú ìùà ìåú ðôåöåú åôùåèåú ììà äúòøáåú ùì ðöéâé ùéøåú. äãáø îúáöò òì éãé úôøéè ÷åìé ùäîú÷ùø ùåîò à åúå îéã ìà çø éöéøú ä÷ùø. òì éãé ä÷ùä òì ëì à çã îäî÷ùéà à öìå áèìôåï éëåì äì÷åç ìäòáéø à ú òöîå ìîéãò ùà åúå äåà øåöä ìùîåò áà åúå äøâò. áðåñó, îñô÷ ä call center ìîú÷ùø à ôùøåú ìäùà éø äåãòä ÷åìéú – à ú ùîå åîñôø äèìôåï ùìå åà ú äæîï ùäåà éäéä ôðåé ì÷áì ùéçä á÷ùø ìùà ìä ùìå. öåøä æå îà ôùøú ìà ìà áã à ú îäì÷åç åìà ôùø øîú ùéøåú èåáä ùîú÷áìú áà äãä.
call center – îòøëú CTI
îòøëú CTI äéðä îòøëú äîà ôùøú ìîçùáéà ìùìåè òì ëì äôòåìåú ùì äèìôåðéà äîçåáøéà à ìéäà ëîå áéöåò å÷áìú ùéçåú, æéäåé ùéçåú, çéåâ ìîñôøé èìôåðéà ùåðéÃ, ä÷ôöú îñëéà åëãåîä. áøâò ùîâéòä ùéçä ì call center îúáöò æéäåé ùéçä åäòáøú äôøèéà ìùøú CTI ùîáöò à éçåã îòøëåú ùì call center èìôåï åîçùá. äîøëæééä âà îåãéòä ìà éæä ðöéâ äéà úðúá à ú äùéçä.
ðöéâ äùéøåú åîòøëú CTI
îòøëú ä CTI î÷ôéöä ìðöéâ äùéøåú à ú ôøèé äîú÷ùø åîà ôùøú ìå âéùä ìîà âø äðúåðéà äøìååðèé ìùéçä æå. äðöéâ î÷áì áå áøâò à ú äùéçä åøåà ä òì âáé äîñê ùìå çìåï äîãøéê à åúå ëéöã ìðäì à éúå à ú äùéçä.